| Support - RMA Abwicklung |
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, |
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wir bieten Ihnen hier die Möglichkeit, bei uns gekaufte Ware zu reklamieren. |
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Bitte beachten Sie: |
- Rücksendungen ohne RMA-Formular können von uns nicht bearbeitet werden.
- Füllen Sie zuerst das RMA-Formular online aus (Link am Ende dieser Seite).
- Sie bekommen dieses zusammen mit Ihrer persönlichen RMA-Bearbeitungsnummer per Email zugesendet.
- Drucken Sie dieses bitte aus und legen Sie es zusammen mit einer Kopie Ihrer Rechnung
und Ihres Lieferscheins der Ware bei.
- Desweiteren schreiben Sie bitte die RMA-Bearbeitungsnummer gut lesbar auf jeden Karton,
den Sie zurücksenden.
- Versenden Sie die Reklamationsware in der Originalverpackung oder in geeigneten Verpackungen.
- Defekte Ware, die aufgrund mangehalfter Verpackung beschädigt bei uns eintrifft, kann
nicht als Garantiefall abgewickelt werden.
- Zubehör wie Kabel, Handbücher, Tastatur, Mäuse, etc. bitte nicht mit einsenden. (außer bei Rückgabe)
Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können. Erstellen Sie bitte eine
möglichst genaue Fehlerbeschreibung, damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich
bearbeiten können.
In den folgenden Fällen wird Reklamationsware unrepariert gegen eine Überprüfungspauschale per
BAR-Nachnahme an Sie zurückgesandt: |
- Geräte, die nicht bei uns erworben wurden
- Geräte, bei denen kein Defekt festgestellt wird
- falsche Jumperstellung, falsche Parameter, sowie Softwareprobleme aller Art
- beschädigte Ware, z.B. zerkratze Leiterbahnen, etc.
- in allen Fällen der Garantiezeitüberscheitung
Falls Sie einen Vorabaustausch wünschen, beachten Sie bitte, dass die Rechnung über Ihr Austauschgerät per Vorauskasse/Bar Nachnahme
(s. Zahlungsbedingungen) zu zahlen ist. Sofern Ihre Reklamation gerechtfertigt ist, und das defekte Gerät vollständig innerhalb von 30 Tagen an
ergoTrade AG zurück gesendet wird, erhalten Sie die Gutschrift, die mit dieser Rechnung verrechnet wird und den Reklamationsvorgang abschließt.
Die Überprüfungspauschale beträgt in diesen Fällen
EUR 50.- zzgl. 19% ges. MwSt. |
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Ich erkläre mich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden und möchte das
RMA-Formular Online ausfüllen.
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